Salah satu bukti keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, PT. Kaltim Kariangau Terminal dianggap mampu dan cakap di dalam memberikan pelayanan secara prima terhadap pelanggan, hal itulah yang menjadikan PT. Kaltim Kariangau Terminal memperoleh penghargaan untuk kategori Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian Perhubungan Tahun 2016 dengan Predikat PRIMA PRATAMA.
Dengan penghargaan yang telah diperoleh, PT. Kaltim Kariangau Terminal berkomitmen penuh akan terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, karena kepuasan pelanggan adalah salah satu dari misi PT. Kaltim Kariangau Terminal.
